2022-2023

Message des dirigeants

Résultats et perspectives au beau fixe

En poursuivant sa politique d’investissement, notamment dans les infrastructures de restauration et de transport, Téléverbier maintient son cap et ses objectifs.

Focus

« Le plaisir du ski passe aussi par l’assiette »

Élodie Blanchet occupe le poste de Food & Beverage (F&B) manager au sein de Téléverbier. Elle chapeaute les quatorze restaurants situés sur le domaine skiable.

Soigner l’expérience client, en ligne comme aux caisses

Fort d’une équipe pluridisciplinaire d’environ 80 personnes en saison d’hiver, le département Commercial & Marketing gère une multitude d’aspects liés à la vente, à la communication et au service à la clientèle. Son responsable, Alain Michellod, fait le point sur les défis du secteur.

Chiffres clés

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millions de francs de chiffre d'affaires
pour un EBITDA de 22,6 MCHF
et un résultat net de 4,6 MCHF
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journées skieurs Téléverbier Soit une diminution de 1,4% par rapport à la saison 2021-2022.
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remontées mécaniques pour un débit horaire de 48'204 pers./h
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équivalents plein-temps (EPT) annuels, pour un total de 318 EPT, saisonniers inclus
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millions de francs d'investissements
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hectares de domaine skiable balisé pour 217 hectares de surface damée
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enneigeurs pour une part de 63% de notre domaine skiable profitant d'un enneigement mécanique
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soit le pourcentage de la masse salariale payée sur le district d'Entremont

Projets & investissements

L’Inkontro : la rencontre de l’Italie et du Valais

Ouvert en décembre 2023, L’Inkontro s’affiche comme un restaurant unique, mariant avec subtilité les saveurs italiennes et les produits du terroir valaisan. Son concept architectural novateur mêle habilement l’ancien et le moderne.

Le lieu d’implantation de l’ancien chalet Carlsberg a été préservé, mais le bâtiment a été transformé pour créer une atmosphère chaleureuse où l’histoire se marie avec la modernité. Chaque détail a été méticuleusement conçu pour créer une symbiose parfaite entre tradition et innovation.

Des espaces distincts ont été aménagés, avec leur ambiance propre. Visible dès l’entrée, le four à pizza diffuse une odeur irrésistible qui éveille les papilles et plonge les visiteurs dans les parfums envoûtants de l’Italie. Le Kesto, le restaurant principal, offre un cadre propice à la convivialité.

Avec ses banquettes aménagées en forme d’arène, la terrasse offre une grande capacité d’accueil. Le lieu idéal pour déguster les délicieux antipastis du Komptoir en admirant la vue imprenable sur le massif du Mont-Blanc.

La cuisine italienne y est associée à des produits valaisans, allant des antipastis aux desserts. Le Komptoir met à l’honneur les saveurs italiennes sous forme de mets à partager, dont le fameux Trapizzino, une fusion audacieuse entre pizza et street food romain. La carte propose également d’autres antipastis, notamment une généreuse planche de charcuteries et de fromages. Le service se fait directement depuis le bar.

Plus de sécurité et de confort

Mise en conformité du télésiège du Nord

Le télésiège du Nord, à La Tzoumaz, a subi d’importants travaux de mise en conformité afin de prolonger son exploitation durant les vingt prochaines années. L’entraînement, la commande électrique et les freins ont été renouvelés. Quant aux sièges, ils ont été remplacés par des modèles offrant une assise confortable et de nouveaux garde-corps garantissant une meilleure sécurité.

Mobilité améliorée à la gare du Châble

L’accès à la télécabine du Châble est amélioré depuis décembre 2023. Un nouvel ascenseur permet désormais aux voyageurs arrivant en train avec leurs valises, ainsi qu’aux cyclistes et personnes à mobilité réduite, d’éviter la montée fastidieuse par les escaliers et d’atteindre ainsi plus facilement le quai d’embarquement.

Des progrès aussi côté digital

Nouvelle solution CRM (Customer Relationship Management)

Afin d’optimiser l’exploitation de ses données clients, Téléverbier a opté pour un système de gestion qui permet de centraliser et d’organiser les informations liées à la clientèle, facilitant ainsi la mise en place d’actions marketing plus ciblées et automatisées. Le système offre en outre une vision à 360° des clients et renforce l’efficacité opérationnelle.

Connecter l’ensemble du personnel

Téléverbier s’est doté d’une nouvelle plateforme de communication interne. Baptisée Beekeeper, cette application, qui fonctionne comme un réseau social, permet d’informer l’ensemble des collaborateurs en temps réel et de faciliter les échanges, formels ou informels, au sein de la société, notamment pour les personnes qui travaillent sur le terrain ou celles qui n’ont pas d’adresse e-mail. Autre avantage du système, celui d’optimiser et d’automatiser les processus de ressources humaines.

Responsabilité sociale et environnementale

L’ensemble du personnel a été consulté afin de définir les valeurs clés de Téléverbier. Celles-ci s’appuient sur le partage de bonnes pratiques dans l’ensemble de l’organisation, liant enjeux environnementaux et gestion du capital humain.

Le groupe Téléverbier s’engage résolument dans une perspective de développement durable en mettant en œuvre des pratiques responsables au sein de ses activités et de ses prises de décisions. Pour atteindre ses objectifs en matière de responsabilité sociale et environnementale, et surtout pour donner du sens à ses actions, la société s’est notamment fixé comme objectif de développer sa culture d’entreprise, levier essentiel à la concrétisation des engagements du groupe. L’ensemble des collaborateurs ont ainsi été consultés pour définir les valeurs qui, à leurs yeux, reflètent le mieux l’identité de Téléverbier. Le résultat a mis en exergue six axes, que la société s’efforce d’intégrer dans l’ensemble de ses processus.

Montagne

La montagne représente notre source d’inspiration et notre terrain de jeu. Comme pour gravir un sommet, nous faisons preuve de persévérance, d’adaptabilité et de détermination face aux défis ambitieux et aux obstacles qui jalonnent la vie de notre société. Les paysages alpins qui nous entourent guident nos comportements et attitudes dans un esprit de respect et de croissance durable, afin de préserver la beauté naturelle des lieux.

Cohésion

Grâce à une communication ouverte, un partage de compétences et une résolution constructive des conflits, nous visons à offrir un environnement de travail harmonieux et respectueux à tous les collaborateurs. Ceux-ci se sentent ainsi engagés, intégrés et capables de collaborer efficacement pour contribuer à leur succès ainsi qu’à celui de l’entreprise.

Durabilité

Téléverbier s’engage à agir de manière responsable sur le plan environnemental, sociétal et économique. Notre société se préoccupe de l’impact de ses actions sur le long terme, elle valorise les solutions pérennes et le respect des normes éthiques en investissant dans des stratégies durables.

Capital humain

En encourageant un management participatif, un comportement positif, ainsi que le développement des compétences par un accès facilité à la formation continue, notre société considère ses collaborateurs comme les acteurs essentiels à sa réussite et sa croissance. Nous sommes convaincus que des employés heureux et compétents sont la clé pour fournir un service client exceptionnel, c’est pourquoi la direction de Téléverbier se soucie de leur bien-être physique et mental en restant ouverte à plus de flexibilité, de transparence et de diversité.

Innovation

Afin de demeurer compétitive et de repousser ses limites, notre société encourage activement les démarches audacieuses, le partage d’idées et de ressources pour stimuler l’innovation et la créativité à tous les niveaux. En outre, elle cherche à remettre constamment en question les normes établies et incite ses collaborateurs à explorer de nouvelles approches.

Expérience client

Chaque collaborateur est appelé à fournir un service de qualité et une écoute active afin de dépasser les attentes de nos clients et bâtir la réputation positive de la société, et plus largement, de la destination. L’expérience client se doit d’être au cœur de toutes les décisions et stratégies de la société, raison pour laquelle la satisfaction de nos clients est mesurée régulièrement pour orienter les actions d’amélioration et s’assurer d’une constance dans la qualité des prestations offertes.

Finances

Le chiffre d’affaires de l’exercice s’élève à 67,4 millions de CHF, soit une augmentation de 1,58% par rapport à l’exercice clos au 31.10.2022.

L’activité de remontées mécaniques enregistre une légère baisse de 2%, à 44,7 millions de CHF, par rapport au précédent exercice exceptionnel, qui avait été marqué par le retour de la clientèle internationale après deux années fortement impactées par la crise sanitaire.

Bénéficiant de l’exploitation de trois nouveaux restaurants d’altitude, l’activité de restauration affiche quant à elle une augmentation de 32%, à 7,4 millions de CHF.

 

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Laurent Vaucher CEO

Perspectives d’avenir
Quelques mots sur la saison actuelle (2023-2024)

Nous avons ouvert notre domaine skiable entre le lac des Vaux et les Ruinettes dès le 10 novembre 2023, grâce aux chutes de neige précoces. Après de très bonnes préventes d’abonnements saisonniers et annuels, cette ouverture a favorisé les réservations pour les fêtes de fin d’année. Ces dernières ont été fantastiques au niveau de la fréquentation et des conditions d’enneigement. Depuis la sortie de la pandémie Covid, notre marche des affaires, aussi bien en été qu’en hiver, est constamment en progression. Cela récompense les grands investissements réalisés ces dernières années dans nos infrastructures de remontées mécaniques et d’enneigement technique, dans nos différents systèmes de gestion informatique ainsi que dans nos établissements de restauration.

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